對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶就是企業(yè)發(fā)展的使命，在發(fā)展過(guò)程中離不開客戶的支持與幫助。因此，本著為科研服務(wù)的宗旨，我方為科研用戶提供特有的產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)。產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)，基于儀器在使用過(guò)程中，由于使用者對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用不熟悉，導(dǎo)致的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)或產(chǎn)品應(yīng)用出現(xiàn)障礙。為此，我方為客戶提供以下產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)。

一、電話服務(wù)

1. 用戶通過(guò)官網(wǎng)技術(shù)客服電電話可直接和技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題咨詢。

2. 電話響應(yīng)時(shí)間：技術(shù)客服接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；如遇復(fù)雜問(wèn)題兩個(gè)工作日內(nèi)給出解產(chǎn)品應(yīng)用方案。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程線上支持的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程線上支持。

二、遠(yuǎn)程服務(wù)

1. 公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程（微信、QQ等方式）進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，即時(shí)為用戶提供產(chǎn)品使用方案。

2. 產(chǎn)品應(yīng)用前或應(yīng)用后的使用指導(dǎo)問(wèn)題，僅供用戶參考，不作為我方提供產(chǎn)品應(yīng)用證明的依據(jù)。

三、服務(wù)理念

1. 服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

2. 服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

3. 服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。